Postes Agents de Support Client Niveau 2/3 | Comitéo

Postes Agents de Support Client Niveau 2/3

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Postes Agents de Support Client Niveau 2/3

Département
Support
Localisation
Boulogne-Billancourt
Niveau scolaire

Entreprise

Créée en 2008, Comitéo édite et intègre des services web dédiés aux entreprises, collectivités et comités d’entreprise. Avec près de 120 collaborateurs et 2 500 clients, Comitéo propose des solutions de communication et de gestion, boutique en ligne autours des loisirs. Comitéo obtient le Prix Logiciels et Services Informatiques au Deloitte In Extenso Technology Fast 50 des entreprises technologiques à forte croissance en 2014.

Nous recherchons des Agents de Support Client Niveau 2/3

Vous aimez le travail en équipe ? Vous avez le sens du service et êtes très organisé ?

Avec environ 120 collaborateurs sur toute la France, Comitéo intervient depuis 2008 sur le marché des loisirs et des nouvelles technologies pour proposer ses services aux entreprises, collectivités et Comités d’entreprise.

Missions principales

  • Au sein d’une équipe Support et Qualité, vous prenez en charge le support fonctionnel des plateformes mises à disposition des utilisateurs et suivez les demandes :
    • Gérer la relation avec les utilisateurs, assistance et formation sur nos solutions : site, application mobile, e-commerce, solutions métiers
    • Mises à jour des contenus des plateformes : pas d’interventions techniques à prévoir
    • Traitement des demandes par mail (CRM) et téléphone
    • Qualification des demandes et apport de solutions adaptées ou escalade vers un niveau d’expertise
    • Suivi et coordination des dossiers avec les pôles Service Clients, Administratif, Partenariat, Boutique
    • Enrichissement de la base de connaissances

Profil

  • Pour mener à bien vos missions, vous avez les compétences et aptitudes suivantes :
    • Aisance relationnelle, bonne élocution et orthographe irréprochable
    • Méthode et gestion des priorités
    • Expérience dans le support fonctionnel B2B et/ou B2C
    • Connaissance des logiciels de travail collaboratif : Salesforce serait un plus
    • Connaissance des logiciels de bureautique : suite Office
    • Connaissance des environnements de travail Windows – iOS – Android
    • Intérêt pour les nouvelles technologies et le travail en équipe
  • Informations complémentaires

  • Entre 24k€ et 30K€ annuel brut (Fixe + variable)
  • CDI
  • Poste basé à Boulogne-Billancourt
  • Avantages : mutuelle d’entreprise, tickets restaurants, Participation aux frais de transport

Pour postuler, merci d’envoyer votre CV ainsi qu’une lettre de motivation à l’adresse suivante : jenny@comiteo.net